Management Summary
Eine führende Servicegesellschaft stand vor einer entscheidenden Herausforderung: Das über viele Jahre sehr erfolgreich gewachsene und breite Produktportfolio kam ins Stocken. Das Wachstum verlangsamte sich, in einem fragmentierten Markt mit hoher Nachfrage gewannen Wettbewerber an Raum. Es kam zu internen organisatorischen Herausforderungen. Gleichzeitig galt es, ein neues digitales Lernangebot mit begrenzten Ressourcen erfolgreich auf den Markt zu platzieren. Eine komplexe Geschäftslage war entstanden.
Was als strategische Beratung begann, entwickelte sich zu einem umfassenden Interim Mandat auf Leitungsebene – mit dem Ziel, Prozesse zu professionalisieren und zukunftsfähige Strukturen zu schaffen, sollte spürbares Wachstum vorangetrieben werden. Genau hier kam die GOiNTERIM Managerin ins Spiel. Durch ihre umfassende Erfahrung als Geschäftsführerin, Vertriebs- und Change-Expertin brachte sie nicht nur die notwendigen Kompetenzen und Methoden mit ins Mandat. Mit Neutralität und Seniorität gelangt es ihr auch, Fach- und Führungskräfte in herausfordernden Phasen zu mobilisieren und anhaltende Verbesserung der operativen Ergebnisse sicherzustellen.
In zehn Monaten wurden ein systematischer Vertriebsprozess entwickelt, neue Führungsstrukturen etabliert und ein neuer digitaler Learning Campus erfolgreich gelauncht. Das Ergebnis: Eine organisatorische und qualitative Transformation, die mit klarer struktureller Ausrichtung sowie methodischer Professionalisierung zu einer messbaren Umsatzentwicklungen beitrug, die das angestrebte Ziel in den fokussierten Geschäftsfeldern noch im laufenden Geschäftsjahr deutlich übertraf.
Unternehmen
Eine führende Servicegesellschaft ist als Tochterorganisation eines bedeutenden Branchenverbands der Digitalwirtschaft tätig, der mehrere tausend Unternehmen aus den Bereichen IT, Telekommunikation und Internet vertritt. Als operativer Arm dieses Verbands unterstützt die Gesellschaft Unternehmen bei der Umsetzung von Digitalisierungsstrategien und bietet ein umfassendes Dienstleistungsportfolio, das auf die Bedürfnisse von Fach- und Führungskräften sowie Organisationen unterschiedlichster Größenordnungen ausgerichtet ist.
Die Gesellschaft betreibt ein breites Spektrum an Services – darunter Weiterbildungsangebote, strategische Beratungsleistungen, eine cloudbasierte Lernplattform sowie branchenspezifische Compliance-Lösungen.
Ausgangslage
Trotz eines breiten und innovativen Produktportfolios stagnierte das Wachstum. Die Angebote entwickelten sich nicht mehr im Gleichschritt mit den Entwicklungen des Marktes. Interne Prozesse zeigten zunehmende Komplexität und zu viele operative Entscheidungen liefen bei der Geschäftsführerin zusammen, was ihre zeitliche und strategische Handlungsfähigkeit stark forderte.
Gleichzeitig stand ein wichtiges Zukunftsprojekt in den Startlöchern: der Launch einer digitalen Lernplattform, einem innovativen Serviceangebot für digitales Lernen im B2B-Umfeld. Doch die Ressourcen waren knapp, die Strukturen überlastet, und ein kohärenter Plan zur Integration des neuen Produkts ins bestehende System fehlte. In dieser herausfordernden Gemengelage wurde ein Interim Management Mandat geschaffen, das zunächst beratend begann und sich rasch zur übergreifenden Führungsfunktion auf Zeit entwickelte
Aufgaben und Umsetzungsschritte
Der Startpunkt war eine umfassende Situationsanalyse: Mit Hilfe von Mitarbeiterinterviews, einer Digital-Gap-Analyse und einem gezielten Wettbewerbsvergleich wurden die strategischen und operativen Schwachstellen identifiziert. Die Erkenntnisse führten schnell zur Formulierung einer übergeordneten strategischen Vision: Next Level BSG. Diese formulierten Leitplanken für eine neue Führungsstruktur und setzte den Fokus auf unternehmerische Steuerbarkeit – ein entscheidender Hebel für die künftige Skalierbarkeit der Organisation.
Mit Beginn des neuen Jahres übernahm die GOiNTERIM Managerin in neuer Rolle die Verantwortung für die operative Umsetzung. Mit ihr begann die Etablierung einer Bereichsleitungsebene zwischen Geschäftsführung und Teamleitung, sowie die systemische Verknüpfung wichtiger, synergetisch agierender Teams – der Akademie, dem Bereich Consult und des Learning Campus, deren Aktivitäten in einem verknüpften Operating Model gebündelt wurden. Diese neue Organisationsstruktur hob Synergien und brachte Klarheit in Rollen und Verantwortlichkeiten. Durch die damit einhergehende Entlastung der Geschäftsführung, erhöhte sich die Reaktionsgeschwindigkeit der Organisation ebenso wie die Fokussierung auf operative Zielerreichung spürbar.
Gleichzeitig wurde der professionelle Vertriebsansatz gestärkt und neu justiert – von der strategischen Zielkundenansprache über ein transparentes Lead-Managements bis zur Entwicklung kennzahlenbasierten Reportings. Die bereits vorhanden CRM-Lösung von Microsoft Dynamics wurde weiterentwickelt, um bestehende Potenziale systematisch zu heben. Doch es ging nicht nur um Struktur und Technik – sondern im Besonderen um die Fähigkeit zur Selbststeuerung. Neue Kommunikationsformate, Führungssparrings und ein gezielter Kompetenzaufbau bei Teamleitungen sorgten dafür, dass die neue Struktur nicht nur auf dem Papier funktionierte, sondern auch von innen heraus getragen wurde. Der Wandel wurde begleitet, nicht verordnet – und genau das machte ihn so wirksam.
Erfolge und Ergebnisse
Der Change zeigte schnell Wirkung: Frühzeitig deuteten die Kennzahlen auf eine signifikante Trendwende hin. Bis zu 35 Prozent Umsatzsteigerung gegenüber dem Vorjahr wurden in einigen Bereichen erwartet und über den Jahresverlauf realisiert. Parallel dazu gelang es, ein neues digitales Lernprodukt planmäßig zu launchen – mit einem definierten MVP, umfangreichem Content und einem tragfähigen Marketing- und Vertriebsplan.
Auch in anderen Geschäftsbereichen machte sich die Neuausrichtung bemerkbar. So wurde auch die Beratungs- und Seminartätigkeit geschärft, Prozesse wurden fokussierter und die Zusammenarbeit mit dem Marketing intensiviert. Neue Reportinginstrumente halfen dabei, wirtschaftliche Entwicklungen besser zu interpretieren und frühzeitig steuernd einzugreifen.
Diese Erfolge sind nicht das Ergebnis punktueller Eingriffe, sondern einer konsequenten Verzahnung von strategischer Klarheit, operativer Exzellenz und einem systematischen Aufbau nachhaltiger Strukturen. Es war ein Projekt, das mit einer Analyse begann, sich zu einem Interim Mandat entwickelte und letztlich zu einer umfassenden unternehmerischen Transformation führte.
Dieser Case zeigt eindrucksvoll, wie Interim Management weit mehr leisten kann als das bloße Überbrücken von Vakanzen: Es kann dabei helfen, Unternehmen neu auszurichten, Wachstum zu fördern – und somit entscheidende Wendepunkte für die Zukunft des Unternehmens erfolgreich zu gestalten.
Wünschen Sie mehr Informationen oder haben vergleichbare Herausforderungen? Sprechen Sie uns an, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Dr. Martin Ludwig Mayr, Geschäftsführer
martin.mayr@gointerim.com
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